VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamace služeb přes telefon? Ne! Raději jen písemně

Karlovarský kraj - Podle zákona o elektronických komunikacích mají lidé na reklamaci vyúčtování lhůtu dva měsíce ode dne dodání vyúčtování. Lhůta pro reklamaci vadně poskytnuté služby je stejně dlouhá, ale počíná běžet ode dne poskytnutí služby. Po této době na ni zákazníci ztrácí nárok.

16.8.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: ARCHIV HD

Vyšší účet za volání nebo doplatek za teplo či vodu. To jsou příklady služeb, jejichž vyúčtování lidé často reklamují. Jak ale odborníci upozorňují, řešit takovou záležitost přes telefon se nemusí vyplácet.

Zkušenost s tím má například devětadvacetiletá Kateřina z Chebu. „Můj operátor mi začal účtovat služby, které jsem nevyužila. Když jsem zavolala na infolinku, byla jsem ubezpečena, že jde o omyl a vše bude v pořádku." K její smůle ale další vyúčtování neprostudovala, a tak promeškala lhůtu, ve které lze ze zákona vyúčtování reklamovat. Že tak učinila? Prokázat, že už službu přes telefon reklamovala, bylo prý nemožné. A není jediná se stejnou zkušeností.

„Na naši poradenskou linku se často obracejí spotřebitelé s tím, že operátor nevyřídil telefonickou reklamaci nesprávného vyúčtování či služeb. Nebo že jim byly sděleny špatné či neúplné informace. Nemáte-li záznam hovoru, budete se později jen těžko domáhat svých práv," vysvětloval Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Podle zákona o elektronických komunikacích mají lidé na reklamaci vyúčtování lhůtu dva měsíce ode dne dodání vyúčtování. Lhůta pro reklamaci vadně poskytnuté služby je stejně dlouhá, ale počíná běžet ode dne poskytnutí služby. Po této době na ni zákazníci ztrácí nárok.

„Spotřebitelům vždy doporučujeme, aby uplatňovali reklamaci písemně. Mohou tak později obsah reklamace a datum jejího uplatnění prokázat," podotýkal Lukáš Zelený.

Nevyhoví-li operátor reklamaci, lze podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu. Tu je možné podat do jednoho měsíce od rozhodnutí operátora a za správní řízení zaplatíte poplatek 100 korun. Vždy je ale dobré pečlivě zvážit, zda jsou důkazy o operátorově chybě průkazné. Český telekomunikační úřad totiž přizná úspěšnému účastníku řízení náhradu nákladů, kterými jsou zejména náklady na právní zastoupení, hotové výdaje účastníků a jejich zástupců, včetně správního poplatku. 

Autor: Václava Simeonová

16.8.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

V aréně změří síly nejlepší dřevorubci.

V aréně změří síly nejlepší dřevorubci

Vybíráme ojeté SUV do 300 tisíc.
AUTOMIX.CZ
20

Vybíráme ojeté SUV do 300 tisíc. Jaké koupit? A jakým se radši vyhnout?

Na slavnosti piva pojede zvláštní pivní vlak z dolního nádraží

Karlovy Vary - Zvláštní vlak s názvem Karlovarský Chodovar Expres vypraví už podvanácté České dráhy na tradiční slavnosti piva v rodinném pivovaru Chodovar.

Vykrádal auta, teď spadla klec

Cheb - Zloděje, který vykrádal zaparkovaná auta, dopadli chebští policisté. Jednatřicetiletý muž se nejméně ve třech případech v červenci a srpnu násilím vloupal do vozidel.

Do začátku nového školního roku bude oprava hotová

Aš – Základní škola v ašské Kamenné ulici bude mít od začátku nového školního roku nový výtah a plynovou kotelnu. Obě investiční akce za přibližně 3,5 milionu korun v těchto dnech vrcholí a do konce prázdnin by mělo být hotovo.

Peníze navíc ještě města a obce nemají, ale už vědí, jak je použít

Karlovarský kraj - Novela zákona o rozpočtovém určení daní od příštího roku zvyšuje podíl obcí a měst na vybrané dani z přidané hodnoty ze současných 21,4 procenta na 23,58 procenta. A obce i města v celém kraji už mají jasnou představu, co s penězi, které dostanou, budou dělat.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení