VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nebojte se reklamace

CHEBSKO - Prodávající je povinen reklamaci přijmout

7.11.2007
SDÍLEJ:

Ilustrace - logo.Foto: SOS

S přicházejícím obdobím chřipek a nachlazení se mohou i obyvatelé Chebska setkat s podobnou situací jako čtenářka, která se obrátila na Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) s neúspěšnou reklamací masti na opary.

Tuba totiž byla prázdná. Lékárnice se ale zákaznici vysmála s tím, že ji zákony nezajímají.
„Prodávající je povinen reklamaci přijmout a vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákaznice své právo uplatnila, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (má právo na výměnu za nový bezvadný kus, pokud to nebude možné může požadovat vrácení peněz),“ odpověděl Jan Mišurec ze SOS.

„Není možné, aby se prodávající této odpovědnosti zprostil s odkazem, že se má zákazník obrátit na výrobce. Co se týče účtenek, prodávající je povinen na žádost spotřebitele vydat písemný doklad o zakoupení výrobku s uvedením data prodeje, určením výrobku, ceně a s identifikačními údaji prodávajícího,“ doplnil.

 

Sdružení na obranu spotřebitelů radí

S přicházejícím zimním obdobím zaznamenáváme vyšší výskyt nachlazení a tedy i oparů. Možná právě proto se vám bude hodit následující rada, o kterou nás požádala jedna spotřebitelka.

DOTAZ:
Chtěla bych se zeptat na řešení tohoto problému.

Reklamovala jsem mast na opary v lékárně zdůvodu, že tuba byla prázdná a neobsahovala daný krém. Paní magistra mi sdělila, že si mám zavolat výrobci, což jsem odmítla, jelikož jsem daný výrobek zakoupila u ní! Výrobek stojí kolem devadesáti korun, což není zanedbatelná položka a pro mě jako samoživitelku zvlášť! Když jsem paní magistře sdělila podmínky reklamace, jen se mi vysmála a sdělila, že jí zákony nezajímají! Můžete mi prosím poradit, jak mám nadále postupovat a jaké kroky můžu podniknout vůči paní magistře? Podotýkám, že v lékárně nevisí reklamační řád a nevydávají se účtenky! Předem mockrát děkuji!

S pozdravem S.Č.


ODPOVĚĎ:
Učinila jste naprosto správně, že jste se se svou reklamací obrátila na prodávajícího. Prodávající je povinen Vaši reklamaci přijmout a vydat Vám písemné potvrzení o tom, kdy jste své právo uplatnila, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (máte právo na výměnu za nový bezvadný kus, pokud to nebude možné můžete požadovat vrácení peněz). Tento doklad musí dále obsahovat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. (§19 Zákona o ochraně spotřebitele) Není možné, aby se prodávající této odpovědnosti zprostil s odkazem, že se máte obrátit na výrobce. Reklamační řád v prodejně viset nemusí, ale prodávající má povinnost spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, což evidentně nedodržuje. Co se týče účtenek, prodávající je povinen na žádost spotřebitele vydat písemný doklad o zakoupení výrobku s uvedením data prodeje, určením výrobku, ceně a s identifikačními údaji prodávajícího. (§16 Zákona o ochraně spotřebitele). Doporučujeme Vám zvážit podání stížnosti na Českou obchodní inspekci, která může prodávajícímu pro porušování výše uvedených povinností udělit nemalou pokutu.

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS

7.11.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ford Fiesta.
AUTOMIX.CZ
14

Dá se koupit spolehlivé auto za 50 tisíc? Tyto vozy mohou být výhrou

S víkendovou pitkou začal dvaatřicetiletý muž původem ze Slovenska brzy. Při odpolední dechové zkoušce totiž nadýchal 2,46 promile alkoholu.

Havárie odhalila opilého šoféra, který navíc neměl řidičák

Trojici lidí vulgárně nadával, s pistolí v ruce křičel, že je zabije

Sokolov – Zabitím vyhrožoval v Sokolově dvaatřicetiletý muž trojici lidí. Navíc ještě na ně vytáhl a namířil zbraň.

Sherlock Holmes ožívá v knihovně

Cheb - Ještě do konce prázdnin je v chebské městské knihovně k vidění výstava s výmluvným názvem Svět Sherlocka Holmese.

Na vodě letos v pohodě? Sem tam mráček

Karlovarský kraj – Vodácká sezona na Ohři se letos vydařila, shodují se majitelé půjčoven, tábořišť i samotní vodáci. Přestože ještě nekončí, hlavní nápor má řeka s blížícím se koncem letních prázdnin už za sebou.

Kamion kočárky nedovezl, skončil v plamenech

Františkovy Lázně – Technická závada stojí za požárem kamionu u Františkových Lázní. Kamion převážel dvě stovky kočárků.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení