V kraji se Cheb umístil na 1. místě a díky tomu získal ocenění Přívětivý úřad Karlovarského kraje 2019. Druhé skončily Karlovy Vary a třetí Ostrov.

Úřady byly hodnoceny na základě šesti desítek kritérií. Posuzovala se například přístupnost úřadu pro občany, transparentnost úřadu, komunikace úřadu s občany, zapojení veřejnosti, zavádění online služeb nebo vybavenost úřadu. Úřady získávají body za poskytování nadstandardních služeb či běžných služeb v nadstandardní kvalitě.