VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Horor místo dovolené? Reklamujte!

Karlovarský kraj - Zákazník by měl upozornit svého delegáta co nejdřív, že je situace odlišná od uzavřené smlouvy.

15.8.2018
SDÍLEJ:

Dovolená u moře, ilustrační foto.Foto: Deník/archiv

Celý rok se těšíte, až nastane den D, kdy zabouchnete dveře svého bytu a vyrazíte směr letiště. Jenže dovolená se nemusí vždy vydařit podle plánu. A řadu nedostatků lze v dnešní době reklamovat.

Snad každý někdy zažil, že na dovolené něco nebylo podle jeho představ pokoj bez slíbeného výhledu na moře, příliš vzdálená pláž nebo třeba plíseň v hotelu … Podobně zkaženou dovolenou zažila před pár lety i Hana Urbanová z Chebu. „Byli jsme v Egyptě a snad nic nebylo tak, jak mělo být. Od hotelu po jídlo. Vlastně jsem se nejvíc těšila, až dovolená skončí,“ zavzpomínala. Tehdy ale nic nereklamovala. „Doteď mě to mrzí, tehdy se ale o tom, že je možné reklamovat i dovolenou, příliš nemluvilo,“ řekla a dodala, že dnes už by to být nenechala.

Podle odborníků by lidé měli dávat pozor na to, co podepisují ve smlouvě. „Podobu zájezdu určuje sepsaná smlouva nebo vystavené potvrzení o zájezdu, jedno z toho musí mít písemnou podobu. Ohlídejte si, aby vše, co pracovníci cestovní kanceláře přislíbili ústně, bylo uvedeno ve smlouvě, potvrzení, katalogu či dalších pokynech,“ sdělil Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Důležitou roli hraje čas. Neodpovídá-li například výhled z pokoje nebo jeho vybavení smluveným požadavkům, je zapotřebí jednat hned a reklamovat na místě. Zákazník by měl bezodkladně upozornit svého delegáta, že situace je odlišná od uzavřené smlouvy, a požadovat okamžitou nápravu nebo alespoň žádat vystavení písemného dokladu o uplatněné reklamaci. Veškeré vytýkané nedostatky bude nutné nějakým způsobem doložit, například fotografiemi. Jako důkaz může posloužit také svědectví dalších účastníků zájezdu.

„Ke zjednání nápravy určete lhůtu. Nečinnost cestovní kanceláře či delegáta vás pak opravňuje si potřebná opatření zařídit sami a vzniklé náklady předložit cestovní kanceláři k úhradě,“ vysvětlil Lukáš Zelený.

U některých vad zbývá pouze právo na finanční kompenzaci. Sleva přichází do úvahy za situace, kdy typicky není možné vadu odstranit nebo už na to není čas, například chybějící slibovaný bazén nebo nižší komfort při zpáteční cestě na letiště. Řídit se můžete tzv. frankfurtskou tabulkou slev, kterou užívají při rozhodování zejména německé soudy. Podle ní by například u chybějícího bazénu bylo možné požadovat slevu 10 až 20 % a u nižší třídy dopravního prostředku až 15 % z ceny zájezdu.

Právo na slevu z ceny zájezdu vám vznikne jedině tehdy, pokud jste vadu vytkli bez zbytečného odkladu u kontaktní osoby uvedené v potvrzení o zájezdu či ve smlouvě (typicky u delegáta) a umožnili cestovní kanceláři vyřešit problém v přiměřené lhůtě už na místě. Podat písemnou reklamaci s nárokem na slevu však stačí až po návratu z dovolené. Vaše právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete nárok na slevu uplatnit u soudu nebo spor řešit mimosoudní cestou.

Autor: Václava Simeonová

15.8.2018 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Výroba - Výroba Montážní dělník 13 440 Kč Montážní dělníci výrobků z ostatních materiálů Montážní dělník/ce. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 13440 kč. Volných pracovních míst: 21. Poznámka: Místo výkonu práce: Krajkářská 1448/15, 352 01 Aš. Pracovní poměr na dobu určitou (1 rok) - poté možné prodloužení. Vhodné i pro absolventy. Vhodné i pro mladistvé. Pracovní doba: Po-Pá 6:00-14:30 h. Náplň práce: montáž, kontrola a opracování plastových komponentů. Nabízíme: věrnostní odměny, stravenky, produkční prémie. Kontakt pro zájemce: telefonicky (volat Po-Pá 8:00-14:30 h) anebo e-mailem anebo osobně na adrese pracoviště (8:00-14:30 h).. Pracoviště: Ilos industrie logistik service s.r.o., Krajkářská, č.p. 1448, 352 01 Aš 1. Informace: Alena Fišerová, +420 354 401 312. Gastronomie - Gastronomie Kuchař/pizzař 15 000 Kč Kuchaři (kromě šéfkuchařů) Kuchaři. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 15000 kč, mzda max. 18000 kč. Volných pracovních míst: 2. Poznámka: Místo výkonu práce: Restaurace GURMAL ML, Poštovní 734/7a, Mariánské Lázně. Pracovní poměr na dobu neurčitou. Pracovní doba: krátký x dlouhý týden 11:00 - 22:00 hod. Požadujeme: znalost české a ruské kuchyně, praxe v oboru. Znalost ruského a anglického jazyka výhodou. Nabízíme: stravování a ubytování. Kontakt pro zájemce: osobně každý den od 12:00 hod v místě provozovny, anebo telefonicky Po - Pá.. Pracoviště: Dominika novozámská -001, Poštovní, č.p. 734, 353 01 Mariánské Lázně 1. Informace: Dominika Novozámská, +420 606 356 725. Bankovnictví a finanční služby - Bankovnictví a finanční služby Účetní 25 000 Kč Účetní všeobecní Účetní. Požadované vzdělání: úsv. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 25000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Svobody 561/16, Cheb. Pracovní poměr na dobu neurčitou. Možnost volby času počátku směny. Náplň práce: interní účetnictví, příprava podkladů pro účetní firmu. Požadujeme: nutná znalost podvojného účetnictví a zkušenost v oboru. Nabízíme: stravenky, možnost zvláštních prémií. Kontakt pro zájemce: POUZE e-mailem.. Pracoviště: Altman az s.r.o. -001, Svobody, č.p. 561, 350 02 Cheb 2. Informace: Kamila Angela Altmanová, . Stavebnictví - Stavebnictví Stavební dělník 18 000 Kč Dělníci v oblasti výstavby budov Pomocná síla na stavbě. Požadované vzdělání: bez vzdělání. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 18000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Plzeňská 881/7b, 353 01 Mariánské Lázně. Pracovní poměr na dobu neurčitou. Pracovní doba: 7:30-16:00 h. Kontakt pro zájemce: telefonicky.. Pracoviště: Mobeka group s.r.o. -001, Plzeňská, č.p. 881, 353 01 Mariánské Lázně 1. Informace: Vojtěch Kajlík, +420 737 558 244.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Videosouhrn 12.–13. listopadu 2018

Další drama na přejezdu a návštěva ze Slovenska na odstřel: zhlédněte videa dne

Nová zuška vznikne v budově bývalé základní školy v ulici Dukelských hrdinů.

Nová zuška se už začíná rýsovat

Banka opět doplnila zásoby díky potravinové sbírce

Karlovarský kraj – Devět a půl tuny potravin a drogerie. To je letošní výsledek Národní potravinové sbírky v Karlovarském kraji.

Řidiči, vydržte. Oprava se protáhne

Cheb - Dávkou trpělivosti se musejí v těchto dnech obrnit lidé, kteří cestují po jedné z nejfrekventovanějších silnic v Chebu, po Pivovarské.

Ztratila se v lese

Ašsko - Pátrací akce s dobrým koncem se udála v Aši. V lese se ztratila devětačtyřicetiletá žena.

Legalizoval auta z krádeží, u soudu dostal podmínku

Plzeň, Kraslice – Za legalizaci kradených automobilů potrestal krajský soud bývalého úředníka kraslické radnice, šestapadesátiletého Zdeňka Tovaru, dvouletým podmíněným trestem se zkušební dobou na tři roky.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT