Podle mluvčího krajských hasičů Martina Kasala přišlo oznámení o zastavení kabinové lanovky krátce po 13. hodině. „Od oznámení na tísňovou linku byl za jednu hodinu a dvacet minut zachráněný i poslední cestující z lanovky. Všechny osoby byly zkontrolovány, zda není nikdo zraněný, to se nepotvrdilo.
Na záchranu osob byla podle něho vyslána čtyři družstva hasičů lezců, a to ze stanic Mariánské Lázně, Cheb, Karlovy Vary a Tachov. „K tomu ještě dvě jednotky hasičů z Drmoulu a Plané. Zároveň na místě pomáhali místní policisté a strážníci městské policie. Jedna skupinka kabin se šesti cestujícími se zasekla u horní nástupní stanice lanovky, druhá skupina kabin se dvanácti osobami pak u dolní nástupní stanice lanovky. Lezci podle nacvičených postupů zahájili záchranu, jednotlivě na laně spouštěli v záchranném prostředku všechny cestující,“ upřesnil mluvčí Kasal.
Kabinková lanová dráha Koliba - Krakonoš v Mariánských Lázních je nejstarší provozovanou kabinkovou lanovou dráhou v Čechách se speciálním pulzním systémem přepravy. V provozu je v zimním období i v létě.
