VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nebojte se reklamace

CHEBSKO - Prodávající je povinen reklamaci přijmout

7.11.2007
SDÍLEJ:

Ilustrace - logo.Foto: SOS

S přicházejícím obdobím chřipek a nachlazení se mohou i obyvatelé Chebska setkat s podobnou situací jako čtenářka, která se obrátila na Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) s neúspěšnou reklamací masti na opary.

Tuba totiž byla prázdná. Lékárnice se ale zákaznici vysmála s tím, že ji zákony nezajímají.
„Prodávající je povinen reklamaci přijmout a vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákaznice své právo uplatnila, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (má právo na výměnu za nový bezvadný kus, pokud to nebude možné může požadovat vrácení peněz),“ odpověděl Jan Mišurec ze SOS.

„Není možné, aby se prodávající této odpovědnosti zprostil s odkazem, že se má zákazník obrátit na výrobce. Co se týče účtenek, prodávající je povinen na žádost spotřebitele vydat písemný doklad o zakoupení výrobku s uvedením data prodeje, určením výrobku, ceně a s identifikačními údaji prodávajícího,“ doplnil.

 

Sdružení na obranu spotřebitelů radí

S přicházejícím zimním obdobím zaznamenáváme vyšší výskyt nachlazení a tedy i oparů. Možná právě proto se vám bude hodit následující rada, o kterou nás požádala jedna spotřebitelka.

DOTAZ:
Chtěla bych se zeptat na řešení tohoto problému.

Reklamovala jsem mast na opary v lékárně zdůvodu, že tuba byla prázdná a neobsahovala daný krém. Paní magistra mi sdělila, že si mám zavolat výrobci, což jsem odmítla, jelikož jsem daný výrobek zakoupila u ní! Výrobek stojí kolem devadesáti korun, což není zanedbatelná položka a pro mě jako samoživitelku zvlášť! Když jsem paní magistře sdělila podmínky reklamace, jen se mi vysmála a sdělila, že jí zákony nezajímají! Můžete mi prosím poradit, jak mám nadále postupovat a jaké kroky můžu podniknout vůči paní magistře? Podotýkám, že v lékárně nevisí reklamační řád a nevydávají se účtenky! Předem mockrát děkuji!

S pozdravem S.Č.


ODPOVĚĎ:
Učinila jste naprosto správně, že jste se se svou reklamací obrátila na prodávajícího. Prodávající je povinen Vaši reklamaci přijmout a vydat Vám písemné potvrzení o tom, kdy jste své právo uplatnila, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (máte právo na výměnu za nový bezvadný kus, pokud to nebude možné můžete požadovat vrácení peněz). Tento doklad musí dále obsahovat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace a případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. (§19 Zákona o ochraně spotřebitele) Není možné, aby se prodávající této odpovědnosti zprostil s odkazem, že se máte obrátit na výrobce. Reklamační řád v prodejně viset nemusí, ale prodávající má povinnost spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, což evidentně nedodržuje. Co se týče účtenek, prodávající je povinen na žádost spotřebitele vydat písemný doklad o zakoupení výrobku s uvedením data prodeje, určením výrobku, ceně a s identifikačními údaji prodávajícího. (§16 Zákona o ochraně spotřebitele). Doporučujeme Vám zvážit podání stížnosti na Českou obchodní inspekci, která může prodávajícímu pro porušování výše uvedených povinností udělit nemalou pokutu.

Sdružení obrany spotřebitelů (SOS

7.11.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Vzdělávání a školství - Vzdělávání a školství Lektoři dalšího vzdělávání 13 500 Kč Lektoři dalšího vzdělávání Lektor/ka reiki. Požadované vzdělání: vysokoškolské. Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 13500 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Ruská 325/25, 353 01 Mariánské Lázně. Pracovní poměr na dobu neurčitou. Požadujeme: osvědčení o dosažení 2. stupně USUI SYSTEM REIKI, znalost RJ, znalost NJ. Kontakt pro zájemce: telefonicky anebo e-mailem - následná osobní schůzka proběhne na adrese Jirásek & Šup (advokátní kancelář), Klíčová 199/2, 353 01 Mariánské Lázně.. Pracoviště: Astrogem s.r.o., Ruská, č.p. 325, 353 01 Mariánské Lázně 1. Informace: Kontakt, +420 775 673 515. Bankovnictví a finanční služby - Bankovnictví a finanční služby Ostatní úředníci 20 000 Kč Směnárníci Směnárník/ce. Požadované vzdělání: úsv. Nepřetržitý provoz, úvazek: . Mzda min. 20000 kč, mzda max. 30000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Chebská 870, 353 01 Mariánské Lázně. Pracovní poměr na dobu určitou (18 měsíců) - poté možné prodloužení. Zkrácený úvazek 30 hod/týdně. Vhodné i pro osoby zdravotně znevýhodněné. Pracovní doba: Po-Ne (nerovnoměrně rozložené směny). Požadujeme: praxe v peněžnictví (vedení poklady) min. 3 roky, znalost NJ a RJ výhodou. Nabízíme: stravenky, příspěvek na penzijní připojištění. Kontakt pro zájemce: POUZE telefonicky (volat Po-Pá 8:00-16:00 h) anebo e-mailem (zaslat profesní životopis).. Pracoviště: Fortissimo, spol. s r.o. -001, Chebská, č.p. 870, 353 01 Mariánské Lázně 1. Informace: Kristina Maroszová, +420 558 335 000. Gastronomie - Gastronomie Číšník, servírka 14 900 Kč Číšníci a servírky Číšník/servírka. Požadované vzdělání: bez vzdělání. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 14900 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Místo výkonu práce: Euro Asia Restaurant, Česká 356/10a, 351 01 Františkovy Lázně. Pracovní poměr na dobu neurčitou. Pracovní doba: Po-Ne 9:30-14:00 h a 17:00-20:00 h. Náplň práce: obsluha hostů + úklid. Nabízíme: dotovaný oběd. Kontakt pro zájemce: osobně na adrese pracoviště (Pá 16:00-17:00 h).. Pracoviště: Ngan nguyen thi thanh -001, Česká, č.p. 356, 351 01 Františkovy Lázně. Informace: Ngan Nguyen Thi Thanh, +420 792 517 448. Kultura a sport - Kultura a sport Maséři (kromě odborných masérů ve 15 000 Kč Maséři (kromě odborných masérů ve zdravotnictví) Masér/ka. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 15000 kč. Volných pracovních míst: 7. Poznámka: Místo výkonu práce: Hotel Fontána, Ruská 77/20, 353 01 Mariánské Lázně. Pracovní poměr na dobu určitou. Vhodné i pro absolventy. Pracovní doba: 8 hod, začátek směny 08,30 hod. Mzdové ohodnocení: 15.000,- Kč + prémie. Požadujeme: znalost jazyků není nutná. Kontakt pro zájemce: telefonicky (volat Po-Pá kdykoliv) anebo e-mailem.. Pracoviště: Ns hotel s.r.o., Ruská, č.p. 77, 353 01 Mariánské Lázně 1. Informace: Oldřiška Nováková, +420 733 792 003.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vzpomínková bohoslužba na bývalém vojenském hřbitově.

Na vězně nezapomínají

Pro vyznavače hry v piškvorky začala nová sezona a velké turnaje.
22

FOTO: Piškvorkáři už zase soutěží

Týden obřích slev začíná. Nenechte se však napálit

Předvánoční nákupní horečka startuje. Prvním „výkopem“ jsou slevové akce spojené s tzv. Černým pátkem. Neřiďte se procenty, ale výslednou cenou, radí odborníci.

Češi objevují náš region

Karlovarský kraj – S trochou nadsázky se dá říci, že turisté z Česka objevili, jak zajímavý je Karlovarský kraj, a přijíždějí do něj čím dál více.

Další razie na tržnici, policisté hledali drogy

Cheb - Policisté stále bojují proti drogové kriminalitě, a to především na tržnicích, které jsou problematickou oblastí.

Opilého muže nepustili dovnitř, dveře rozmlátil

Plesná - Rozbité dveře zůstaly po ´návštěvě´ devětačtyřicetiletého muže z Chebska.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT