Lidé se mohou také na Chebsku setkat s tím, že začíná kontaktní telefon některé společnosti 'osmičkou'. Ne vždy jde ale o takzvanou zelenou linku, která je zdarma. Takové volání nejenže není zdarma, ale navíc se ani nezapočítává do volných minut v tarifech operátorů.

„Lidé obvykle nevědí, že modré a bílé linky jsou zpoplatněné," upozornil Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. „Společnosti je hojně využívají ke kontaktu se zákazníky a veřejností, ale nemají přitom povinnost uvádět u takového telefonního čísla informaci, jaká je sazba volání u toho kterého operátora," vysvětlil. „Chceme systémovou změnu a rychlou nápravu situace. Jako první krok jsme vyzvali Český telekomunikační úřad k příslušným opatřením, včetně cenové regulace."

Bezplatné je pouze volání na takzvané zelené linky, tedy telefonní čísla začínající '800'. U ostatních čísel začínajících osmičkou, takzvaných barevných linek, platí zvláštní pravidla. Řada společností přestala své kontaktní linky provozovat jako bezplatné na zelené lince z důvodu vysokých provozních nákladů a přesunula je na čísla modrých nebo bílých linek.

„V naší poradně se v důsledku toho často setkáváme s klienty, kteří jsou rozhořčení údajně nesprávným vyúčtováním volání na číslo začínající osmičkou. Ovšem reklamace mnohdy není namístě," konstatoval Lukáš Zelený.

Smyslem bílých linek je existence jediného čísla platného po celé České republice. Provozovatel tohoto čísla platí svému operátorovi za přidělení čísla a zajištění související infrastruktury. Spotřebitel by měl tudíž podle dTestu platit stejnou cenu jako za volání na pevnou linku.

U modrých linek jsou náklady sdílené. Provozovatel platí svému operátorovi za přidělení čísla včetně zajištění související infrastruktury i za každý jednotlivý hovor. Spotřebitel by měl tedy platit cenu nižší než při volání na pevnou linku.

„V současné době jsou však ceny účtované operátory za tyto hovory významně vyšší a pro spotřebitele velmi netransparentní, protože se u jednotlivých operátorů liší. Navíc obvykle není možné je čerpat z volných minut na volání," kritizoval stávající stav vedoucí právního oddělení dTestu.